Cas d'èxit · Cirurgia i medicina estètica
Lanuvid Clínicas: cada pacient que escriu rep resposta i arriba a recepció amb la fitxa feta.
Lanuvid Clínicas té diverses seus de cirurgia i medicina estètica. Des d'abril de 2026 un assistent amb IA atén WhatsApp, Instagram i Facebook, un agent de veu cobreix el telèfon quan recepció no pot i un CRM reuneix tots els contactes. Segons la mateixa clínica, els leads han augmentat un 40 %.
Xifres
+40 %
leads, segons la mateixa clínica
24/7
resposta a WhatsApp, Instagram i Facebook
5
dades de la fitxa recollides abans de passar a recepció
1
CRM per a tots els canals i seus
El punt de partida
Pacients per tots els canals i una recepció que no dona l'abast.
Molts canals alhora
WhatsApp, Instagram, Facebook, el telèfon i els formularis de les seves webs. Cada contacte arribava per un lloc diferent.
Recepció amb el telèfon ocupat
La mateixa persona que atén el telèfon gestiona l'agenda dels doctors. Quan és amb un pacient, la trucada següent es queda esperant.
Pacients que pregunten molt abans de decidir
Tractaments, doctors, seus, primera visita… Preguntes que mereixen una resposta ràpida i ben donada, també fora d'horari.
Diverses seus i un programa clínic propi
L'agenda viu al seu programa de gestió clínica. Allò nou havia d'encaixar amb com ja treballaven, no substituir-ho.
Què vam muntar
Resposta immediata, fitxa completa i recepció al comandament.
Assistent a WhatsApp, Instagram i Facebook
Respon amb la informació de la clínica: tractaments, equip mèdic i seus. Treballa amb una llista tancada de doctors i tractaments, així que no confon noms ni ofereix el que la clínica no fa.
La fitxa del pacient, recollida abans de passar a recepció
Nom, telèfon, correu, motiu de la consulta i preferència d'horari, demanats d'un en un i sense atabalar. Si el pacient prefereix parlar ja amb algú, se li passa en aquell moment.
Recepció decideix la cita
L'assistent no dona cites: deixa la sol·licitud completa en una tasca per a recepció, que agenda al seu programa clínic i confirma la cita al pacient.
Agent de veu de reforç
Quan recepció no pot agafar el telèfon, atén l'agent de veu, recull el motiu i deixa l'avís amb el resum de la trucada.
CRM amb tot junt
Cada contacte, tant si ve de l'assistent com de la veu o dels formularis de les seves webs, entra com a oportunitat amb el tractament que li interessa, i les urgències avisen l'equip a l'instant.
El resultat
Més leads, i més ben preparats.
Segons la mateixa clínica, els leads han augmentat un 40 %. I els que arriben per l'assistent són de molt de valor: el pacient ja ha tingut resposta als seus dubtes i arriba qualificat, amb la fitxa feta, així que recepció només ha de donar la cita.
- Assistent amb IA a WhatsApp, Instagram i Facebook
- Agent de veu de reforç per a recepció
- CRM amb oportunitats per tractament
- Formularis de les seves webs connectats al CRM
- Tasques i avisos a l'equip, incloses les urgències
La teva clínica rep pacients per tots els canals?
Muntem l'assistent, l'agent de veu i el CRM amb la informació de la teva clínica, i ho encaixem amb com ja treballa la teva recepció.