Caso de éxito · Cirugía y medicina estética
Lanuvid Clínicas: cada paciente que escribe recibe respuesta y llega a recepción con su ficha hecha.
Lanuvid Clínicas tiene varias sedes de cirugía y medicina estética. Desde abril de 2026 un asistente con IA atiende WhatsApp, Instagram y Facebook, un agente de voz cubre el teléfono cuando recepción no puede y un CRM reúne todos los contactos. Según la propia clínica, los leads han aumentado un 40 %.
Cifras
+40 %
leads, según la propia clínica
24/7
respuesta en WhatsApp, Instagram y Facebook
5
datos de la ficha recogidos antes de pasar a recepción
1
CRM para todos los canales y sedes
El punto de partida
Pacientes por todos los canales y una recepción que no da abasto.
Muchos canales a la vez
WhatsApp, Instagram, Facebook, el teléfono y los formularios de sus webs. Cada contacto llegaba por un sitio distinto.
Recepción con el teléfono ocupado
La misma persona que atiende el teléfono gestiona la agenda de los doctores. Cuando está con un paciente, la llamada siguiente se queda esperando.
Pacientes que preguntan mucho antes de decidir
Tratamientos, doctores, sedes, primera visita… Preguntas que merecen una respuesta rápida y bien dada, también fuera de horario.
Varias sedes y un programa clínico propio
La agenda vive en su programa de gestión clínica. Lo nuevo tenía que encajar con cómo ya trabajaban, no sustituirlo.
Qué montamos
Respuesta inmediata, ficha completa y recepción al mando.
Asistente en WhatsApp, Instagram y Facebook
Responde con la información de la clínica: tratamientos, equipo médico y sedes. Trabaja con una lista cerrada de doctores y tratamientos, así que no confunde nombres ni ofrece lo que la clínica no hace.
La ficha del paciente, recogida antes de pasar a recepción
Nombre, teléfono, correo, motivo de la consulta y preferencia de horario, pedidos de uno en uno y sin agobiar. Si el paciente prefiere hablar ya con alguien, se le pasa en ese momento.
Recepción decide la cita
El asistente no da citas: deja la solicitud completa en una tarea para recepción, que agenda en su programa clínico y confirma al paciente.
Agente de voz de respaldo
Cuando recepción no puede coger el teléfono, atiende el agente de voz, recoge el motivo y deja el aviso con el resumen de la llamada.
CRM con todo junto
Cada contacto, sea del asistente, de la voz o de los formularios de sus webs, entra como oportunidad con el tratamiento que le interesa, y las urgencias avisan al equipo al momento.
El resultado
Más leads, y mejor preparados.
Según la propia clínica, los leads han aumentado un 40 %. Y los que llegan por el asistente son de mucho valor: el paciente ya ha tenido respuesta a sus dudas y llega cualificado, con la ficha hecha, así que recepción solo tiene que dar la cita.
- Asistente con IA en WhatsApp, Instagram y Facebook
- Agente de voz de respaldo para recepción
- CRM con oportunidades por tratamiento
- Formularios de sus webs conectados al CRM
- Tareas y avisos al equipo, incluidas las urgencias
¿Tu clínica recibe pacientes por todos los canales?
Montamos el asistente, el agente de voz y el CRM con la información de tu clínica, y lo encajamos con cómo ya trabaja tu recepción.